Reste-t-il des questions ?
Beaucoup d'entre vous travaillent déjà avec différents portails. Pour d'autres, c'est une première. Peut-être venez-vous de reprendre un camping et commencez-vous tout juste à vous familiariser avec le domaine et à vous orienter vers un logiciel de gestion (PMS). Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, veuillez contacter le service commercial. Ils se feront un plaisir de vous aider !
Questions fréquemment posées
Questions générales et souscription
La réservation en ligne n'est pas seulement pratique pour les campeurs, mais aussi pour vous en tant que propriétaire de camping ! Grâce à la réservation en ligne, les campeurs peuvent réserver leurs prochaines vacances en camping en quelques clics sur votre propre site web et sur nos sites web et applis, au moment qui leur convient (la plupart des réservations sont effectuées le dimanche après 20 heures). Très facile, rapide et de n'importe où. Et qu'est-ce que cela signifie concrètement pour vous ? Les données du campeur sont déjà enregistrées, vous, en tant que propriétaire de camping, bénéficiez d'une plus grande sécurité de planification, l'enregistrement est plus rapide et vous avez tout simplement plus de temps à consacrer à d'autres choses plus importantes. En tant que camping réservable en ligne, vous apparaissez également en meilleure position dans les résultats de recherche.
Il n'y a pas de frais d'inscription. Il n'y a pas non plus de frais mensuels ou annuels. Vous ne nous payez qu'un petit pourcentage des revenus de la réservation. Bien entendu, vous ne payez pas pour les réservations annulées ou les no-shows.
Il suffit de remplir ce formulaire et nous vous contacterons rapidement pour vous guider dans les étapes suivantes.
Passerelles
Vous pouvez trouver la listes des systèmes facilités ici.
Nous avons lancé notre propre solution de réservation (PMS) Max Camping qui vous permet de rendre votre camping réservable sur votre propre site web très facilement. En même temps, il vous permet de devenir réservable avec ACSI camping.info Booking. Max Camping dispose également d'un certain nombre de connexions avec des Channel managers.
Vous pouvez paramétrer vous disponibilités par type d'emplacement et type d'hébergement que vous avez crés. Au jour le jour, avec ou sans système de gestion. Notre système de comptabilisation permet de configurer les éléments suivants :
✓ Durée minimum du séjour
✓ Les prix des emplacements dépendent du nombre de personnes
✓ Périodes d'ouverture
✓ Frais supplémentaires (p.e. pour parking)
✓ Le montant de l'acompte est flexible lors de la réservation, avec un minimum de 20%
En tant que propriétaire de camping, vous recevrez toujours le montant dans la monnaie choisie. Nous supportons les monnaies suivantes : euro, franc suisse et couronne danoise.
Réservations
Le client vous paie directement.
Vous déterminez votre propre offre avec vos propres tarifs et conditions pour notre canal dans le logiciel que vous utilisez déjà. Vous définissez également votre propre conditions d'annulation.
Vous annulez la réservation ou modifiez celle-ci dans votre propre logiciel de gestion (PMS). Vous n'avez donc pas besoin de demander l'autorisation à ACSI camping.info pour les annulations. Le client n'a pas non plus besoin de la demander à ACSI ou à camping.info. Après tout, c'est votre client.
En cas d'annulation, vous appliquez vos propres conditions d'annulation, mais vous êtes libre de faire preuve de souplesse. Pour les annulations qui vous obligent à rembourser tout ou partie du montant aux clients, vous réglez cela directement avec eux.
Vous pouvez modifier le montant définitif dans le récapitulatif de toutes les réservations facturées mensuellement, une fois que les clients sont partis.
Une fois que le camping a annulé la réservation, le client déclare auprès de son assureur le montant versé au camping. Pour ce faire, il utilise la confirmation d'annulation fournie par le camping.
Lors de la Réconciliation, le camping indique le montant versé par le client (le remboursement s'effectuant en effet par l'intermédiaire de la compagnie d'assurance).
Frais et facturation
Si vous faites de la publicité sur camping.info ou auprès d'ACSI Publishing, vous payez une commission de 10 % sur les réservations. Sinon, vous payez 14 %. Pour les réservations via la CampingCardACSI, nous demandons 5 %. Il n'y a pas d'autres frais.
Chaque mois, vous recevez un e-mail vous invitant à vérifier les réservations qui vont être facturées. Il s'agit des séjours qui se sont terminés au cours du mois précédent. Vous disposez alors de quelques jours pour apporter des modifications en cas de non-présentation, d'annulation ou de départ anticipé. La commission est calculée sur la base du montant que vous avez effectivement perçu. Vous pouvez nous communiquer les modifications dans le délai indiqué dans l'e-mail. Vous pouvez indiquer si nous devons prélever le montant définitif (prélèvement SEPA, ce que nous préférons, mais qui n'est possible qu'au sein de la zone euro), ou vous pouvez effectuer vous-même le virement dans le délai indiqué sur la facture.
Veuillez contacter notre équipe Bookingsupport, de préférence par e-mail, en indiquant le numéro de votre facture.
CampingCard ACSI
U bent vrij om wel of niet tegen het Camping-Card-tarief boekbaar te zijn. Dit wordt u al gevraagd bij het aangaan van het contract, maar u kunt het op elk gewenst moment veranderen. Vous êtes libre de choisir d'accepter la réservation au tarif Camping-Card. Cette option vous est proposée dès la signature du contrat, mais vous pouvez la modifier à tout moment.
Contactez Sales (sales@acsi.eu).
Pour l'instant, seuls les campings utilisant Secureholiday de Ctoutvert ou Maxcamping peuvent proposer des réservations au tarif CampingCard.
Si vous acceptez d'être également disponible à la réservation au tarif CampingCard, il vous suffit de nous le signaler. Nous configurerons alors automatiquement vos périodes d'acceptation et votre tarif, y compris les règles de réduction telles que « 7=6 ». Tout ce qui n'est pas inclus, par exemple une troisième personne, sera automatiquement ajouté au prix.
Dans ce cas, le montant correct est calculé automatiquement : les nuits comprises dans la période de validité de la CampingCard sont calculées au tarif CampingCard, et celles en dehors de cette période au tarif normal.
Pour les réservations via CampingCard, des frais de réservation sont facturés en fonction du nombre de nuits : 1 et 2 nuits 1,50 € ; 3 nuits 2,50 € ; 4 et 5 nuits 4,50 € ; 6 et 7 nuits 6,50 € ; 8 et 9 nuits 8,50 € ; 10 et 11 nuits : 10,50 € ; 12 nuits : 12,50 € ; 13 nuits : 13,50 € ; 14 nuits : 14,50 € ; 15 nuits : 15,50 € et 16 nuits et plus : 17,50 €. Ces frais de réservation sont à la charge du client et facturés intégralement au camping. Les éventuels frais de réservation du camping lui-même sont alors supprimés.
NNon, il est également possible de réserver chez Eurocampings au tarif CampingCardACSI, si applicable.
Vous décidez sur place si vous souhaitez appliquer le tarif réduit au client. Vous pouvez ensuite modifier facilement cette information dans le relevé mensuel que nous vous envoyons, afin que la commission correcte soit calculée.